El catálogo
Un Officer genérico que promete hacer de todo no responde por nada. En Ofyra cada Officer tiene un proceso a cargo, un conjunto cerrado de capacidades, permisos explícitos y una suite de pruebas propia. Empiezas por el proceso que más duele, y los siguientes heredan el conocimiento, las integraciones y el gobierno que ya montaste.
Un AI Officer es un agente de inteligencia artificial especializado en un proceso empresarial concreto. A diferencia de un chatbot, no espera a que alguien le escriba: vigila el proceso, consulta los sistemas de la empresa, aplica reglas deterministas, interpreta las situaciones ambiguas, ejecuta las acciones que tiene autorizadas, hace seguimiento y escala a una persona lo que requiere criterio humano. Cada Officer tiene identidad, horario de trabajo, permisos explícitos y reglas de escalamiento definidas por la organización.
El catálogo
Cada Officer es un miembro especializado de un equipo: tiene un proceso a cargo, un horario, permisos explícitos y reglas de escalamiento propias. Empiezas por uno, y los siguientes comparten el mismo conocimiento corporativo, las mismas integraciones y el mismo marco de gobierno.
Ventas
Atiende y califica leads entrantes, responde consultas con el catálogo y las promociones vigentes, registra la oportunidad en el CRM por API autorizada, avisa al vendedor cuando el lead es prioritario y hace el seguimiento por sí mismo si nadie contesta.
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Recursos Humanos
Supervisa marcaciones y asistencia todos los días, identifica tardanzas, faltas y marcas ausentes, aplica la política de asistencia de la empresa y entrega a Recursos Humanos únicamente los casos que necesitan intervención — con la propuesta ya redactada.
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Finanzas
Se despierta cada día hábil a primera hora, verifica que la información bancaria haya llegado, concilia los movimientos contra los sistemas financieros con cálculo determinista y entrega a tesorería un resumen con las diferencias que necesitan atención.
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Recursos Humanos
Revisa solicitudes y saldos de vacaciones contra la política vigente.
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Recursos Humanos
Vigila la información contractual y avisa antes de que el plazo se venza.
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People
Atiende consultas de bienestar con conocimiento aprobado y escala lo sensible.
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Finanzas
Procesa rendiciones y comprobantes, y escala lo que no cuadra.
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¿Cuál de estos procesos te está costando más tiempo hoy?
Revisarlo en una sesiónAnatomía de un Officer
La separación es deliberada: lo que garantiza la calidad lo construye Lilab, lo que define el comportamiento lo configura tu organización, y lo que el Officer sabe lo escribes tú.
La construye Lilab
Define la competencia profesional del Officer: su pipeline, sus prompts, sus límites y sus pruebas. Se versiona con la plataforma y es igual para todos los clientes. Es lo que garantiza la calidad, y por eso no es un formulario.
La configuras tú
El comportamiento, no la competencia: modo de operación, horario, canales habilitados, reglas de escalamiento, umbrales y permisos. Puedes apagar una capacidad; no puedes inventar una que la plantilla no tenga.
Lo escribes tú
El conocimiento que el Officer aplica: tus políticas, tus procedimientos, tus catálogos. Acá es donde tu organización realmente "programa" al Officer en lenguaje natural, con flujo editorial, versiones y aprobador.
Preguntas frecuentes
Un AI Officer es un agente de inteligencia artificial especializado en un proceso empresarial concreto. A diferencia de un chatbot, no espera a que alguien le escriba: vigila el proceso, consulta los sistemas de la empresa, aplica reglas deterministas, interpreta las situaciones ambiguas, ejecuta las acciones que tiene autorizadas, hace seguimiento y escala a una persona lo que requiere criterio humano. Cada Officer tiene identidad, horario, permisos explícitos y reglas de escalamiento definidas por la organización.
Sí, dentro de los permisos y las reglas que la organización define, y de forma granular por tipo de acción y nivel de riesgo. Cada acción propuesta pasa por una política de decisión que cruza permisos, modo de operación, reglas de escalamiento y evaluación de riesgo, y termina en uno de cuatro desenlaces: autoejecuta, sugiere y espera aprobación, escala a una persona, o queda bloqueada. Hay categorías que no se automatizan por diseño: comprometer algo frente a un tercero y pedirle algo a una persona siempre esperan aprobación humana.
Escala, y escala con contenido. Un caso que queda esperando a una persona llega con una propuesta concreta —qué haría el Officer y por qué— o con constancia explícita de que no tiene una. No se fabrica una propuesta para llenar el hueco: alguien terminaría aprobando algo sin significado.
Sí, en cualquier momento. Una persona puede tomar una conversación en vivo: el Officer se pausa y sigue registrando el hilo. También puede editar el texto que iba a salir antes de aprobarlo, rechazar una propuesta, o encargarle trabajo al Officer eligiendo la acción de una lista cerrada para que él redacte el mensaje.
Una sesión de descubrimiento de 45 minutos: nos cuentas un proceso que hoy consume tiempo de tu equipo y evaluamos juntos qué partes podría asumir un Officer, con qué reglas y qué supervisión. Si ya hay un Officer listo para tu caso, lo ves funcionando en la misma sesión.
45 min · Revisamos un proceso real de tu empresa