AI Officer · People
Wellbeing Officer
Atiende consultas de bienestar con conocimiento aprobado y escala lo sensible.
¿Qué es el Wellbeing Officer?
El Wellbeing Officer es un AI Officer de gestión de personas: un agente de inteligencia artificial conversacional que atiende las consultas de los colaboradores sobre beneficios, programas internos y canales de apoyo, respondiendo sólo con el conocimiento aprobado y vigente de la organización, y escalando inmediatamente a una persona cualquier situación que las políticas configuradas clasifiquen como sensible.
Un caso, paso a paso
Así trabaja el Wellbeing Officer.
El recorrido completo de un caso real, desde lo que lo pone en marcha hasta el registro final.
Consulta entrante
Un colaborador escribe por el canal habilitado con una consulta sobre beneficios o programas internos.
Clasifica
Antes de responder, la situación se evalúa contra las reglas de sensibilidad que la organización configuró.
Responde con lo aprobado
Si la consulta es informativa, responde con el conocimiento vigente y aprobado, citando el documento correspondiente.
Escala lo sensible
Si la situación cae en un dominio sensible, no intenta resolverla: escala de inmediato a la persona responsable.
Cede el control
Una persona puede tomar la conversación en cualquier momento; el Officer se pausa y sigue registrando el hilo.
Documenta
El hilo completo y el motivo del escalamiento quedan registrados con el nivel de acceso que la organización defina.
Qué hace y qué no hace el Wellbeing Officer
Qué lo pone en marcha
- Un mensaje del colaborador por el portal, correo o el canal habilitado
- Una consulta sobre beneficios, programas o canales de apoyo
Qué hace
- Responde con el conocimiento aprobado del Cerebro Corporativo: beneficios vigentes, programas internos, cómo acceder a cada canal.
- Opera en modo aprobación por defecto: en un dominio sensible, la conversación se supervisa.
- Escala de inmediato, sin intentar resolver, cualquier situación que la organización marcó como sensible.
- Deja la conversación disponible para que una persona la tome en vivo en cualquier momento.
- Nunca da orientación clínica, legal ni de salud: esos temas están fuera de sus límites por definición de la plantilla.
Qué se queda del lado de las personas
- Toda situación sensible, desde el primer indicio.
- La conversación completa cuando decida tomarla.
- La definición de qué cuenta como sensible en su organización.
Autonomía
Cuánto puede hacer solo el Wellbeing Officer.
Los cuatro desenlaces posibles, con ejemplos concretos de este Officer. La configuración es tuya: estos son puntos de partida habituales, no un comportamiento fijo.
- AutoejecutaInformar un beneficio vigente o explicar cómo acceder a un programa interno.
- SugiereCualquier respuesta que salga de lo estrictamente informativo, en un dominio donde el modo aprobación es la posición por defecto.
- EscalaToda situación que las políticas de la organización clasifiquen como sensible, desde el primer indicio.
- BloqueaOrientación de salud, clínica o legal. Está fuera de sus límites por definición, no por configuración.
Sistemas normalmente involucrados
- Portal del colaborador
- Almacenamiento documental
- Correo
- Microsoft Teams
La lectura se hace con permisos de solo lectura. Si el proceso necesita registrar algo en uno de tus sistemas, se habilita un endpoint de tu API, autorizado explícitamente.Ver integraciones →
Canales
- Portal del colaborador
- Microsoft Teams
- Correo
- WhatsApp Business API
Los canales son intercambiables: el mismo Officer atiende por WhatsApp, correo, Teams o el portal sin cambiar su comportamiento.
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Agendar una sesiónPreguntas frecuentes
Sobre el Wellbeing Officer.
¿Un agente de IA puede atender temas de bienestar sin riesgo?
Sólo si el diseño lo obliga a no intentarlo. El Wellbeing Officer responde exclusivamente con conocimiento aprobado por la organización, opera en modo aprobación por defecto y escala de inmediato cualquier situación clasificada como sensible. La orientación clínica, de salud o legal está fuera de sus límites por definición de la plantilla, no por una instrucción que un modelo podría ignorar.
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